Perguntas Frequentes

Consigo rastrear a minha Compra? 

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail cadastrado.

Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra? 

As entregas são realizadas exclusivamente por empresas selecionadas e contratadas exclusivamente pela Pitanga Vermelha, não tendo o cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com as transportadoras Correios. É possível que, no futuro, a Pitanga Vermelha decida trabalhar com outras transportadoras, além dessas, ou que decida parar de trabalhar com essa transportadora.  

Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?  

Não, após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.  

Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?  

Entre em contato com a Pitanga Vermelha pelo WhatsApp (35) 99961-7570 ou via e-mail pelo contato: atendimento@pitangavermelha.com.br

Posso efetuar uma Compra no site com CNPJ?  

Neste momento, não estamos trabalhando com esta opção. Apenas pessoas físicas podem se cadastrar no site e efetuar Compras. A aquisição de produtos por meio de CNPJ pode ser feita através de e-mail para atendimento@pitangavermelha.com.br

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?  

No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.  

Posso fazer minha compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?  

Não. Ao efetuar uma compra pelo site, você receberá o (s) produto (s) adquirido (s) no endereço informado, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados no site. A respeito, vide a Política de Frete.  

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?  

Sim.

Existe um valor mínimo de pedido?  

Não.  

A loja faz entrega parcial? 

Não, as entregas serão feitas por Compra feita no site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do site. 

Posso alterar o endereço da entrega?

Sim, em até 24hrs após a aprovação do pagamento da compra no site. Neste caso, entre em contato com a Pitanga Vermelha pelo WhatsApp (35) 99961-7570 ou via e-mail pelo contato: atendimento@pitangavermelha.com.br

Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintivos.

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

Sim, mas apenas antes da finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, no menos ou remover.

 2. PAGAMENTO 

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?  

No momento, o site aceita pagamento por pix, boleto bancário e cartões de crédito emitidos no Brasil de diversas bandeiras.

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?  

Neste caso, entre em contato com a Pitanga Vermelha pelo WhatsApp (35) 99961-7570 ou via e-mail pelo contato: atendimento@pitangavermelha.com.br. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Pitanga Vermelha requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido. 

E se o meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada automaticamente.

Qual é o prazo de aprovação da Compra?

O prazo é de até 48 horas. 

Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?  

Não será possível este procedimento. 

Quais são as formas de parcelamento? 

Todas as compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 (doze) vezes.

Como solicito a segunda via da Nota Fiscal ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?

Basta entrar em contato com a Pitanga Vermelha pelo WhatsApp (35) 99961-7570 ou via e-mail pelo contato: atendimento@pitangavermelha.com.br

Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?  

Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

Quais são os prazos para estorno?

A Pitanga Vermelha pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo de até 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.


3. PRODUTOS

É possível encomendar um produto que não esteja à venda?  

Não.

O site da Pitanga Vermelha pratica ofertas relâmpago?

Sim, as promoções serão sempre anunciadas em nosso site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os cadastrados para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.

4. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES 

Como trocar um produto do e-Commerce?  

Para trocar um produto adquirido no site, basta entrar em contato com a Pitanga Vermelha pelo WhatsApp (35) 99961-7570 ou via e-mail pelo contato: atendimento@pitangavermelha.com.br.  Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.  

E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque? 

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.

Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

Para fazer a devolução de um produto, com defeito, basta entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com a Pitanga Vermelha pelo WhatsApp (35) 99961-7570 ou via e-mail pelo contato: atendimento@pitangavermelha.com.br, nesse caso, o prazo será de até 30 (trinta) dias.

Para fazer a devolução de um produto, por arrependimento ou desistência, o prazo é de 7 (dias) contados da data do recebimento, para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções. 

Como faço para cancelar minha compra? 

Se você quiser cancelar sua compra, antes do recebimento do produto, você pode entrar em contato com a Pitanga Vermelha pelo WhatsApp (35) 99961-7570 ou via e-mail pelo contato: atendimento@pitangavermelha.com.br, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo por completo.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados? 

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.

Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?

Caso tenha algum problema, entre em contato com a Pitanga Vermelha pelo WhatsApp (35) 99961-7570 ou via e-mail pelo contato: atendimento@pitangavermelha.com.br.

Em que situações meu pedido pode ser cancelado? 

Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão.

5. CADASTRO DE CLIENTE 

Como criar uma Conta de Acesso?  

Você pode se cadastrar clicando aqui: e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, simplificando o processo de Compra.  

Como faço para receber as Ofertas da Pitanga Vermelha?   

Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questão anterior. Ou se cadastrar com seu e-mail, no título NEWSLETTER no rodapé da página.